Adapter sa communication selon le public
Dernière mise à jour : 30/09/2024
Informations complémentaires
Modalité pédagogique
Public visé
Objectifs
Objectif général : Utiliser des outils et des techniques de communication pour adapter son comportement à son interlocuteur
Compétences visées :
- Identifier les fondamentaux de la communication
- Identifier son profil de communicant
- Identifier le profil de son interlocuteur
- Identifier les attentes de son interlocuteur
- Reformuler et clarifier les attentes de son interlocuteur
- Utiliser des techniques et des outils de communication
- Appliquer les fondamentaux de la communication notamment dans une situation difficile
Prérequis
Contenu
- Les bases de la communication
- Les techniques et outils de communication
- Les différents profils de communicants
- La communication avec les publics reçus
- La gestion des publics difficiles
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Exercices pratiques
- Echanges
- Mise en situation
Modalités d'évaluation
- Evaluation des acquis sous forme de mise en situation
- Evaluation à chaud de la satisfaction de la formation.
Profil du formateur
Prix
Tarif Inter : 570 € par participant
Tarif intra (Formation dans votre structure pour vos agents) : 3360 € (coûts pédagogiques pour un maximum de 12 participants) + frais de l’intervenant
Modalité et délai d'inscription
Les inscriptions aux sessions sont possibles jusqu'à 5 semaines avant le démarrage des sessions.
Les stagiaires et les personnes en charge du suivi de l'inscription sont informés du maintien de la session par email, au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la formation, par envoi d'une convocation nominative.
Une convention de formation est également adressée au client (personne en charge de l'inscription) au plus tard 4 semaines avant le démarrage de la session. Le client se doit de renvoyer un exemplaire signé au CETAF dans les plus brefs délais.